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睿智科技(在线咨询) 呼叫中心产品信息

公司名称:

产品价格: 面议

更新时间:2017-12-12

浏览次数:15

睿智科技(在线咨询) 呼叫中心描述

西安呼叫中心系统对于呼叫中心的建设模式,目前有外包、自建、托管以及云计算呼叫中心四种方式,其各自有适应的用户群体及业务范畴,呼叫中心系统功能:四者在呼叫中心系统功能上基本一致,没有本质区别。西安呼叫中心系统基本都是由IVR、ACD、CTI、报表系统等系统模块构成。

西安呼叫中心系统已经广泛地应用在市政、公安、交管、邮政、电信、银行、保险、证券、电力、IT和电视购物等行业,以及所有需要利用电话进行产品行销、服务与支持的大型企业,使企业的客户服务与支持和增值业务得以实现,并极大地提高了相应行业的服务水平和运营效率。



呼叫中心主要功能介绍:

客户回访系统

可以完全按厂家对4S店的考核要求完成规定的回访内容,车商通系统自动提供对回访时间提醒的功能,对同一时间节点或较短时间内的多次回访会进行相关的提示以避免短时间内多次致电客户,影响客户的满意度;客户与服务代表通话后,系统自动提示对该服务质量给出评价,如:满意、一般、不满意等,评价结果记录入数据库,可进行服务质量考核、统计分析等。

远程座席

在各个4S店和专营店设置远程坐席,实现数据互通和共享,降低通话费用;

电话会议

总部和各分店、各销售网点、各维修点开会只需拨打分机进入事先设置好的语音会议室,即可实现电话会议,提供会议主持、让某个人静音、强踢等功能,保证电话会议的安全性。

短信服务

可以对新购车及维修用户及时跟踪回访、问卷调查、节假日问候,生日问候,提高客户服务满意度,体现4S店的人文关怀和人性化管理,最终赢得客户,实现企业利润的最da化。




案例二:

VeryCC助力陕西秦唐大药房药急送呼叫中心

2015-10-28 14:20:09

用户简介

秦唐大药房是西安市连锁药店中的佼佼者,拥有20余家直营店,药品和医疗器械一应俱全,这次进行的呼叫中心建设,目的是为了解决患者上门买药的难题,建立药急送呼叫中心,患者打个电话即可送货上门,方便快速。

环境分析

秦唐大药房总店作为机房所在地拥有3条固话进线,连锁分店均有网络接入,并发量在30路以下,同时药店内部需要建立分机号,方便联络。

施工方案

根据企业实际需要,我们将呼叫中心核心设备放置在总部机房,总部客服中心将通过交换机分配20部IP话机,通过语音网关连接至公共电话网络(PSTN), 企业异地分部仅需要有普通的网络环境,直接接入IP话机即可实现与总部的通信。

由于固话进线过少,不能满足同时呼入呼出的需要,调整为使用VeryCC中继线路(每分钟资费仅0.09元),单线可容纳30路并发。

运行状况

通过建设药急送呼叫中心,秦唐大药房已经在药品配送上领先于同行业其他药店,多种方式购药,快速审核,准时配送,为秦唐大药房赢得了良好的声誉。

VeryCC呼叫中心设备在营业期间稳定运行,兼顾内部通话和外部呼入,接入中继线路也为药店节省了一大笔话费开支,通话质量清晰,客户回馈满意。



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